08/05/25: CSについて思うこと その3
おはようございます。ishikawaです。最終日お願いします。
昨日は、ブログアップが遅くなり申し訳ありません。
友人が引っ越しするので現在契約しているインターネットプロバイダの変更手続きについて調べました。友人は、期間が限定で最終的には実家に戻るのですが、その間だけ既存契約しているプロバイダに引き続きお願いをしたいそうです。理由は、メールアドレスが変わってしまうためです。また、実家は実家で同じところで1契約取っています。
プロバイダのHPでは、県内の大型電気量販店に申込書がおいてあると書いてあったので主要家電量販店 4店舗に確認しましたが1つもありませんでした。
そのプロバイダは主に県内を中心に営業されています。当然、全国区対象のところとはサービスや出来ることが違います。
しかし、多くの人は平日の昼間は仕事をしていたり、学校に行っていたりします。仮に引っ越しの手続きをするからといってそうはお休みできる人は少ないと思います。そうしますと、土曜日、日曜日、祝日に作業をしたいと思う人も多いでしょう。
でも、お休みなので対応が出来なくなります。
カスタマーサービス業務で休日まで稼働するかは、とても微妙な問題だとおもいます。
元がとれるか、採算がとれるか。業務の性格上、休日にはオープンしないところが多いでしょう?それもわかります。自身に置き換えてみても、休みの日に出勤して仕事をするか?と聞かれて「はい」といえるか自信がありません。
顧客を優先するか?自身を優先するか?どこがちょうど良いバランスなのか。あるいはそもそもそのような物があるのだろうか?
答えがでないまま、考えてしまいました。
最後でまとまらない文章になってしまいましたが
来週からは、村田さんが、担当します。お願いします。
社長はじめ、スタッフの皆様、パートの皆さん、ありがとうございました。
また、よんでくださった皆さんありがとうございました。
昨日は、ブログアップが遅くなり申し訳ありません。
友人が引っ越しするので現在契約しているインターネットプロバイダの変更手続きについて調べました。友人は、期間が限定で最終的には実家に戻るのですが、その間だけ既存契約しているプロバイダに引き続きお願いをしたいそうです。理由は、メールアドレスが変わってしまうためです。また、実家は実家で同じところで1契約取っています。
プロバイダのHPでは、県内の大型電気量販店に申込書がおいてあると書いてあったので主要家電量販店 4店舗に確認しましたが1つもありませんでした。
そのプロバイダは主に県内を中心に営業されています。当然、全国区対象のところとはサービスや出来ることが違います。
しかし、多くの人は平日の昼間は仕事をしていたり、学校に行っていたりします。仮に引っ越しの手続きをするからといってそうはお休みできる人は少ないと思います。そうしますと、土曜日、日曜日、祝日に作業をしたいと思う人も多いでしょう。
でも、お休みなので対応が出来なくなります。
カスタマーサービス業務で休日まで稼働するかは、とても微妙な問題だとおもいます。
元がとれるか、採算がとれるか。業務の性格上、休日にはオープンしないところが多いでしょう?それもわかります。自身に置き換えてみても、休みの日に出勤して仕事をするか?と聞かれて「はい」といえるか自信がありません。
顧客を優先するか?自身を優先するか?どこがちょうど良いバランスなのか。あるいはそもそもそのような物があるのだろうか?
答えがでないまま、考えてしまいました。
最後でまとまらない文章になってしまいましたが
来週からは、村田さんが、担当します。お願いします。
社長はじめ、スタッフの皆様、パートの皆さん、ありがとうございました。
また、よんでくださった皆さんありがとうございました。
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投稿者 ereed
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