05/25: CSについて思うこと その3
おはようございます。ishikawaです。最終日お願いします。
昨日は、ブログアップが遅くなり申し訳ありません。
友人が引っ越しするので現在契約しているインターネットプロバイダの変更手続きについて調べました。友人は、期間が限定で最終的には実家に戻るのですが、その間だけ既存契約しているプロバイダに引き続きお願いをしたいそうです。理由は、メールアドレスが変わってしまうためです。また、実家は実家で同じところで1契約取っています。
プロバイダのHPでは、県内の大型電気量販店に申込書がおいてあると書いてあったので主要家電量販店 4店舗に確認しましたが1つもありませんでした。
そのプロバイダは主に県内を中心に営業されています。当然、全国区対象のところとはサービスや出来ることが違います。
しかし、多くの人は平日の昼間は仕事をしていたり、学校に行っていたりします。仮に引っ越しの手続きをするからといってそうはお休みできる人は少ないと思います。そうしますと、土曜日、日曜日、祝日に作業をしたいと思う人も多いでしょう。
でも、お休みなので対応が出来なくなります。
カスタマーサービス業務で休日まで稼働するかは、とても微妙な問題だとおもいます。
元がとれるか、採算がとれるか。業務の性格上、休日にはオープンしないところが多いでしょう?それもわかります。自身に置き換えてみても、休みの日に出勤して仕事をするか?と聞かれて「はい」といえるか自信がありません。
顧客を優先するか?自身を優先するか?どこがちょうど良いバランスなのか。あるいはそもそもそのような物があるのだろうか?
答えがでないまま、考えてしまいました。
最後でまとまらない文章になってしまいましたが
来週からは、村田さんが、担当します。お願いします。
社長はじめ、スタッフの皆様、パートの皆さん、ありがとうございました。
また、よんでくださった皆さんありがとうございました。
昨日は、ブログアップが遅くなり申し訳ありません。
友人が引っ越しするので現在契約しているインターネットプロバイダの変更手続きについて調べました。友人は、期間が限定で最終的には実家に戻るのですが、その間だけ既存契約しているプロバイダに引き続きお願いをしたいそうです。理由は、メールアドレスが変わってしまうためです。また、実家は実家で同じところで1契約取っています。
プロバイダのHPでは、県内の大型電気量販店に申込書がおいてあると書いてあったので主要家電量販店 4店舗に確認しましたが1つもありませんでした。
そのプロバイダは主に県内を中心に営業されています。当然、全国区対象のところとはサービスや出来ることが違います。
しかし、多くの人は平日の昼間は仕事をしていたり、学校に行っていたりします。仮に引っ越しの手続きをするからといってそうはお休みできる人は少ないと思います。そうしますと、土曜日、日曜日、祝日に作業をしたいと思う人も多いでしょう。
でも、お休みなので対応が出来なくなります。
カスタマーサービス業務で休日まで稼働するかは、とても微妙な問題だとおもいます。
元がとれるか、採算がとれるか。業務の性格上、休日にはオープンしないところが多いでしょう?それもわかります。自身に置き換えてみても、休みの日に出勤して仕事をするか?と聞かれて「はい」といえるか自信がありません。
顧客を優先するか?自身を優先するか?どこがちょうど良いバランスなのか。あるいはそもそもそのような物があるのだろうか?
答えがでないまま、考えてしまいました。
最後でまとまらない文章になってしまいましたが
来週からは、村田さんが、担当します。お願いします。
社長はじめ、スタッフの皆様、パートの皆さん、ありがとうございました。
また、よんでくださった皆さんありがとうございました。
コメント
おばちゃん さんのコメント
おはようございます。石川さん、一週間ありがとうございました。最近は土日も営業しているところも、随分増えてきたと思います。会社などの職場が土日休みが多いからでしょう。特に地方は、働く側も土日は休むが心情となっているようです。うちも、繁忙期は土曜稼動します。でも出勤して来てくれる人は最近、すごく少ないです。誰も休みを返上して出るのは気が進みませんが、応援してもらえる体制も大切だと思います。引越しにまつわることからはみ出してしまいましたが、土曜日になるたびに感じてしまう事です。
05/25 10:09:50
ishikawa さんのコメント
社長。コメントありがとうございます。
わかりにくくてすいません。両方のつもりです。
今日は、朝早くからマラソンお疲れ様です。
一貫性を持つ仕組みについて考えていきます。
おばちゃん。コメントありがとうございます。
私も休みが多い方が良いですが、応援される体制とは何か考えてみたいとおもます。
わかりにくくてすいません。両方のつもりです。
今日は、朝早くからマラソンお疲れ様です。
一貫性を持つ仕組みについて考えていきます。
おばちゃん。コメントありがとうございます。
私も休みが多い方が良いですが、応援される体制とは何か考えてみたいとおもます。
05/25 20:33:09
望月 さんのコメント
石川さんブログ当番一週間ありがとうございました。
外国では、週末だけ開店しているお店があるそうです、そのお店は週末だけ開店するので、人件費がかからず、光熱費も余りかからないため、消費者に安く物を提供できるというメリットを作っています、
逆の発想も大事だなと感じました。
課題報告
鏡の前での笑顔の練習…×
鏡の前での発声練習…×
「ウケル技術」を読む…×
石川さんへのつっこみ…×
外国では、週末だけ開店しているお店があるそうです、そのお店は週末だけ開店するので、人件費がかからず、光熱費も余りかからないため、消費者に安く物を提供できるというメリットを作っています、
逆の発想も大事だなと感じました。
課題報告
鏡の前での笑顔の練習…×
鏡の前での発声練習…×
「ウケル技術」を読む…×
石川さんへのつっこみ…×
05/25 22:08:30
竹田 さんのコメント
石川さん。一週間ブログありがとうございました。
私は儲ける意識が足りていないです。仕事を頂きっぱなしです。営業することが最優先だと思っていましたがそれだけではダメですね。
昨日課題
8時起床 ○
トイレ掃除 ×
マラソン ○
私は儲ける意識が足りていないです。仕事を頂きっぱなしです。営業することが最優先だと思っていましたがそれだけではダメですね。
昨日課題
8時起床 ○
トイレ掃除 ×
マラソン ○
05/25 22:43:15
竹田 さんのコメント
山中湖マラソンに参加された方、お疲れ様でした。
応援にいかずすみませんでした。
完走された方も完走しなかった方も何か学びはありましたでしょうか?
本当にお疲れ様でした。
応援にいかずすみませんでした。
完走された方も完走しなかった方も何か学びはありましたでしょうか?
本当にお疲れ様でした。
05/25 22:50:34
ishikawa さんのコメント
望月さん。コメントありがとうございます。
その話は初めて知りました。詳しく仕組みが知りたいです。
その話は初めて知りました。詳しく仕組みが知りたいです。
05/25 23:03:07
ishikawa さんのコメント
竹田さん。コメントありがとうございました。
営業だけでもよくないと思います。
中々難しいですね。
営業だけでもよくないと思います。
中々難しいですね。
05/25 23:30:27
■ この記事に関連したブログ: CSについて思うこと その3
■ この記事に関連したホームページ by Google: CSについて思うこと その3
■検索キーワードランキング
- CS 笑顔の練習 (1)
- カスタマーサティスファクション 発声練習 (1)
- 顧客満足について思うこと (1)
- CS 過剰サービス (1)
■最新検索キーワード
投稿者 ereed
トピックス
トラックバック(No Trackbacks)




越膳 さんのコメント
ここでのCSとは顧客満足(カスタマーサティスファクション)ではなくカスタマーサービスのことだったのかな!?
企業も個人も元を取ることがとても重要であることを経営塾で教わっています。
特に事業では仕事(売り上げ)欲しさに過剰サービス(対応)して採算割れを起こしますが、それでは長続きしません(特に中小の場合)。
相手を満足させ、それでこちらも元が取れる仕組みづくりが求められますね。
少し見方を変えると、過剰でなく予測を上回るサービスが結果的には元を取る、採算軌道に乗るケースは珍しくありません。
とにかく、やるなら一貫性を持って徹底的にやることが一つの結果を生むようです。